Almindelige vilkår
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Varighedsaftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt databærende medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre information, som er personligt rettet til vedkommende, på en måde der sikrer fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at afstå fra fjernsalgsaftalen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende bruges én eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til indgåelsen af aftalen.
Teknik til fjernkommunikation: Midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed befinder sig i samme lokale samtidigt.
Almindelige Vilkår: Disse Almindelige Vilkår for virksomheden.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden begrundelse inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og om muligt i original stand og emballage, i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instruktioner.
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og enhver fjernsalgsaftale eller ordre mellem virksomhed og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse vilkår stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, skal virksomheden angive, hvor vilkårene kan ses, og at de vil blive sendt gratis efter forbrugerens anmodning.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan vilkårene stilles elektronisk til rådighed på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt databærende medium.
Hvis der udover disse vilkår gælder særlige produkt- eller servicevilkår, gælder det mest fordelagtige vilkår for forbrugeren i tilfælde af modstrid.
Hvis en bestemmelse i disse vilkår er ugyldig, forbliver de øvrige vilkår gyldige, og den ugyldige bestemmelse erstattes med en bestemmelse, der svarer mest muligt til hensigten.
Situationer, der ikke er reguleret i disse vilkår, vurderes efter ånden i disse vilkår. Uklarheder i formulering eller indhold fortolkes efter ånden i disse vilkår.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller er under betingelser, fremgår dette tydeligt. Tilbuddet er uforpligtende, og virksomheden kan ændre eller tilpasse det.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af produkterne og/eller tjenesterne. Beskrivelsen skal være tilstrækkelig detaljeret, så forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering.
Hvis der anvendes billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af produkterne. Åbenlyse fejl eller trykfejl er ikke bindende.
Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Farver på billeder kan afvige fra det faktiske produkt.
Hvert tilbud indeholder oplysninger om:
– Leveringsomkostninger
– Hvordan aftalen indgås
– Fortrydelsesret
– Betaling, levering og udførelse
– Acceptfrist og prisgaranti
– Kommunikationsomkostninger
– Arkivering af aftale
– Mulighed for at kontrollere og rette oplysninger før indgåelse af aftalen
– Andre tilgængelige sprog
– Adfærdskodekser
– Varighed ved varighedsaftaler
– Valgfrie oplysninger såsom farver, størrelser og materialer.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de opstillede betingelser.
Hvis tilbuddet accepteres elektronisk, bekræfter virksomheden modtagelsen elektronisk. Indtil denne bekræftelse er modtaget, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Ved elektroniske aftaler sørger virksomheden for passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan undersøge forbrugerens kreditværdighed og afvise en ordre, hvis der er gyldige grunde.
Forbrugeren modtager følgende oplysninger: kontaktadresse for klager, fortrydelsesprocedure, garantier, oplysninger fra artikel 4, samt opsigelsesvilkår ved aftaler længere end ét år.
Ved varighedsaftaler gælder disse oplysninger kun for første levering.
Aftalen indgås altid under forbehold af tilstrækkelig lagerbeholdning.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Forbrugeren kan fortryde aftalen inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.
I perioden må produktet kun håndteres i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere det.
Fortrydelse meddeles skriftligt eller via e-mail inden for 30 dage.
Produktet skal returneres inden for 30 dage efter meddelelsen. Forbrugeren skal kunne dokumentere rettidig returnering.
Hvis forbrugeren ikke meddeler fortrydelse og ikke returnerer produktet inden fristen, er købet bindende.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Returneringsomkostninger betales af forbrugeren.
Betalte beløb tilbagebetales senest 30 dage efter fortrydelse, når produktet er modtaget, eller der foreligger dokumentation for returnering.
Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke visse produkter fra fortrydelsesret, hvis dette er tydeligt angivet før køb.
Undtagelser gælder for produkter:
– Fremstillet efter forbrugerens specifikationer
– Klart personlige
– Som ikke kan returneres pga. deres natur
– Der hurtigt forringes
– Med pris afhængig af finansmarkedsudsving
– Avise(r) og magasiner
– Medie- og softwareprodukter med brudt forsegling
– Hygiejneprodukter med brudt forsegling.
Artikel 9 – Priser
Priser øges ikke i tilbudsperioden, bortset fra ændringer i moms.
Priser påvirket af finansmarkedsudsving kan variere.
Prisforhøjelser inden tre måneder er kun tilladt ved lovkrav.
Efter tre måneder kun hvis aftalt, og forbrugeren kan opsige aftalen ved prisstigningens ikrafttræden.
Trykfejl er ikke bindende.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Produkter skal overholde aftale, specifikationer, lovkrav og almindelig brugbarhed.
Garanti fra virksomhed, producent eller importør påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Fejl og mangler meldes inden 30 dage.
Garanti gælder ikke ved:
– Reparation/ændring af forbrugeren selv
– Misbrug, forkert håndtering eller manglende overholdelse af anvisninger
– Mangler pga. myndighedskrav.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden behandler ordrer med omhu.
Levering sker senest 30 dage efter bestilling, medmindre længere leveringstid er aftalt.
Ved forsinkelse informeres forbrugeren, som kan ophæve aftalen og få pengene retur inden 30 dage.
Ved umulig levering tilbydes et erstatningsprodukt. Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes.
Risiko overgår først til forbrugeren ved levering.
Artikel 12 – Varighedsaftaler: opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan opsige aftaler uden tidsbegrænsning med op til én måneds varsel.
Ved tidsbegrænsede aftaler kan opsigelse ske ved periodens udløb med op til én måneds varsel.
Forbrugeren kan altid opsige:
– Til enhver tid
– På samme måde som aftalen blev indgået
– Med samme opsigelsesvilkår som virksomheden.
Forlængelse
Tidsbegrænsede aftaler må ikke forlænges automatisk, undtagen aviser og tidsskrifter i op til tre måneder.
Tidsbegrænsede aftaler kan forlænges ubegrænset kun hvis forbrugeren kan opsige med én måneds varsel.
Prøveabonnementer forlænges ikke.
Varighed
Aftaler længere end ét år kan opsiges efter ét år med én måneds varsel.
Artikel 13 – Betaling
Betaling skal ske inden syv arbejdsdage efter start af fortrydelsesfristen.
Ved serviceaftaler efter modtagelse af bekræftelse.
Forbrugeren skal straks meddele forkerte betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan virksomheden opkræve rimelige omkostninger.
Artikel 14 – Klager
Klager skal indsendes inden syv dage efter konstatering.
Klager besvares inden 14 dage.
Ved længere behandling gives en tidsramme.
Klager suspenderer ikke forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt accepterer dette.
Ved berettiget klage repareres eller erstattes produktet gratis.
Artikel 15 – Tvister
Kun dansk ret gælder for aftaler mellem virksomhed og forbruger.
Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.